进港动车组车票今日开卖!乘高铁去香港之前,看清楚这些事宜!

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  随着广深港高铁香港段开通的临近,有关于这条性质特殊的跨境铁路的更多信息正陆续披露。相信各位早些时候已经看腻了各大公众号互相抄来抄去的各种“拼凑推送”了,今天海峡交通圈继续不走寻常路,为大家带来一篇满满的干货,敬请认真阅读全文哦。

  近日,港铁在其高速铁路网站上发布了《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》(下称“《规则》”)。这份《规则》是为了确保广深港高速铁路跨境旅客运输正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益而依据内地及香港有关法律规定制定的,中国铁路总公司和港铁公司也将根据这份《规则》,各自制订旅客须知

  通过上面的描述,相信大家已经认识到了这份《规则》的重要性,下面海峡君将为大家解读这份规则,一定要认真看哦。

☆注意:当您在文章中看到类似这样的内容,表示这段话引用自《规则》。

名词解释

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稍早前正在进行收尾工作的香港西九龙站

  • 跨境旅客:持发站到站香港西九龙站车票的旅客(含同行的免费乘车儿童)。
  • 跨境高速铁路列车:铁路总公司管理的各客运站香港西九龙站之间开行的高速铁路列车

  解读的第一部分,我们先为大家介绍两个比较重要的名词。这里的跨境旅客指的是在香港西九龙站乘降的旅客,跨境高速铁路列车指的是铁路总公司管理的各客运站香港西九龙站之间开行的高速铁路列车

  这意味着,途经既有京九铁路港段的直通车不受本《规则》约束,各位一定不要搞混了。

  除了上述两个名词外,本文中的“其它列车”指的是在中国内地范围内运行的旅客列车。

实名制

实名制有效身份证件包括:中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证(俗称回乡证)、中华人民共和国往来港澳通行证(俗称港澳通行证)、台湾居民来往大陆通行证(俗称台胞证)、符合中华人民共和国规定可使用的有效护照、前往港澳通行证(俗称单程证,仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用)和上述证件发证机构发放的临时身份证明。

  跨境高速铁路列车同样实行实名制。《规则》中的实名制部分,除有效身份证件范围外与内地列车的实名制规定基本相同。上面的节选部仅分列出了可购买跨境高速铁路列车车票的实名制有效身份证件。

  需要注意的是,内地居民定居香港时使用的前往港澳通行证(俗称单程证)仅限于内地购票渠道购买内地车站至香港西九龙站车票时使用。

售票

(一) 对跨境旅客发售的车票必须为磁介质车票。

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这样的红票不适用于跨境旅客

  例如:福建省内鹰厦线、峰福线沿线大部分车站,如南平南站、三元区站、漳州东、邵武站等车站未配置磁介质车票制票设备,仍在发售软纸车票。

  这些车站将无法发售跨境高速铁路列车车票,相关地区需购买跨境高速铁路列车车票的旅客,需先在12306网站或手机客户端订购车票后,再到内地配备磁介质车票制票设备的车站或代售点换取车票。

本规则内所用货币为人民币,另有规定者除外。如使用港币支付,汇率按上个历月21日(如为内地法定假日,按之前最近一个工作日)中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币兑港元汇率中间价执行。

  《规则》中明确了车票费用中的人民币和港币的所用汇率,每个月更新一次

(三) 售票渠道。

  1. 内地铁路运输企业提供的售票方式:12306网站、电话订票(86+发站所在城市的区号+95105105)、车站售票窗口、内地代售点(含在香港设置的代售点,下同)、自动售(取)票机等。
  2. 港铁公司提供的售票方式:港铁公司购票网站、电话购票热线(852-21200888)、香港西九龙站售票窗口、自动售(取)票机及港铁公司代售点等。

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港铁高速铁路官网也可购买车票

  值得一提的是,除了中国内地现有的火车票发售渠道之外,跨境高速铁路列车也可在港铁提供的渠道购买,即港铁提供的渠道可以发售香港西九龙站始发终到的跨境高速旅客列车车票。通过内地渠道购买跨境高速铁路列车车票的方式与其它列车无异,这里海峡君将着重介绍港铁方面提供的售票渠道。

  港铁方面提供港铁公司购票网站、电话购票热线(852—21200888)、香港西九龙站售票窗口、自动售(取)票机及港铁公司代售点等多种渠道,各渠道接受的实名制证件、预售期、支付方式详见下图。


港铁各购票途径概览(来源于港铁高铁官网)

香港西九龙站售票窗口

  香港西九龙站设有23个售票窗口,支持所有符合规定的实名制证件,预售期为28天,开车前45分钟停止售票。售票窗口也是目前港铁提供所有售票渠道中唯一一个支持支付宝、微信购票的。

自动售(取)票机

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港铁的自动售(取)票机 (@莫莫 供图)

  香港西九龙站设有39部自动售(取)票机,预售期为28天,仅支持中华人民共和国二代居民身份证、港澳居民来往内地通行证(俗称回乡证)购票,付款方式中没有银联、支付宝、微信,且不能购买超过港币1000元的车票

港铁公司购票网站

  港铁公司购票网站(www.mtr.com.hk/highspeed),支持所有符合规定的实名制证件,预售期为30天,开车前120分钟停止售票,支持银联支付,不支持支付宝、微信

  需要注意的是,在港铁公司购票网站购票时可以使用中华人民共和国往来港澳通行证,12306网站则暂时不支持使用该证件购票。

其它渠道

  除上述购票渠道外,港铁公司还提供电话购票、指定代理购票两个渠道,具体信息详见上图。这两个渠道相对用的比较少,这里就不展开细说了。

车票优惠

铁路运输企业可推行多种优惠票,优惠票的使用及票务规则另行公布。

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港铁官方公布的打折车次表

  《规则》中指出跨境高速铁路列车可出售优惠票。目前港铁方面已公布部分特别车次的信息(需通过港铁渠道购买,详见上图),内地铁路运输企业的优惠车次暂不明朗

特殊票种

在内地大专院校就读,没有工资收入的学生、研究生,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证和火车票学生优惠卡(新生凭录取通知书,毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票),可购买家庭至学校所在地(实习地点)的跨境学生票。

残疾军人票:供持有中华人民共和国有关部门颁发的《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》人员购买的减价(特惠)车票。

残疾军人票按照相应席别公布票价的50%计算。

  《规则》中明确了儿童票、学生票、残疾军人票三个特殊票种。其中儿童票的发售方式大致与其它列车相同学生票目前仅适用于在中国内地就读的香港大学生残疾军人票需至指定地点购买。

  值得注意的是,由于在香港就读的中国内地大学生属留学性质,暂时不能享受学生票待遇。

取票

(四) 旅客利用网站、电话及港铁公司代售点订购票后,应在乘车前换取磁介质车票。

  1. 通过12306网站购票的旅客应提前到内地车站所属售票窗口、代售点、自动售(取)票机办理取票手续。
  1. 通过内地订票电话订票的旅客应提前到内地车站所属售票窗口、代售点办理取票手续。
  2. 通过港铁公司的购票网站、电话购票热线、代售点购票的旅客,应提前到香港西九龙站售票窗口、港铁公司自动售(取)票机办理取票手续。

简单来说,可总结为两点:

  另外,港铁方面还在其发布的相关条款中明确:旅客乘坐由香港西九龙站发出的列车,需最迟在开车前45分钟完成取票。


香港西九龙站设置的内地票发售窗(来源于港铁高铁官网)

  在香港西九龙站票务处设有中国铁路(香港)控股有限公司的柜位发售内地票,但官方暂未明确该柜位是否办理取票业务。这样的安排意味着旅客需要根据自己的行程来决定通过什么样的途径来购买跨境高速铁路列车车票。

改签

  跨境高速铁路列车同样支持一次改签,但需要注意的是,跨境高速铁路列车车票改签时无法进行始发终到车站的变更,改签车票日期应不晚于票面指定的日期,始发站为香港西九龙站的车票应不晚于开车前60分钟,其余车票不晚于列车开车前30分钟。

  内地购买的跨境高速铁路列车车票,办理改签手续的方式与其它列车大体相同。在这里海峡君重点介绍通过港铁渠道购买的车票的改签流程

旅客未取票时,可分别按以下情形办理:

  旅客已取票的,应在香港西九龙站售票窗口办理改签手续。若所购车票始发站为内地车站的也可在内地车站办理改签,但使用非现金支付方式且产生票价差额的仅限在香港西九龙站办理。

  同样,通过内地购票渠道购买的跨境高速铁路列车车票,也可在香港西九龙站办理改签手续,但使用非现金支付方式且产生票价差额的仅限在内地车站办理。简单来说,已取票且涉及到价格变更的改签,港铁渠道购买的只能在西九龙站办理;内地渠道购买的只能在内地车站办理

☆ 特别注意:改签后的跨境高速铁路列车车票不允许退票。

退票

  跨境列车车票同样支持退票,在内地渠道购买的跨境列车车票,退票方式与其余列车大体相同。不论在内地还是香港使用现金方式购买的车票,可在内地车站售票窗口、香港西九龙站售票窗口办理退票。

  其中,通过港铁公司代售点购票且未取票的,还可到原代售点办理退票。在内地使用非现金方式购买的车票,仅限在内地办理退票;在香港使用非现金方式购买的车票,仅限在香港办理退票。

退票费收费标准

  退票费按元计算,不足一元的部分舍去免收。从退票费收费标准中可知,跨境高速铁路列车是不可以免费退票的,各位购买车票前一定要三思而后行。

越站

(二) 旅客没有在到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车的,按无票处理;到站前提出的按以下规定办理:

  1. 列车不办理至香港西九龙站的越站;旅客自行越站乘车至香港西九龙站,由香港西九龙站按无票处理。
  1. 香港西九龙站出发的旅客,其越站区间涉及广深港线路的,补收自车票票面发站至正当到站应收票价与已收票价的差额,核收手续费;越站区间未涉及广深港线路的,补收越站区间票价,核收手续费。


G3001次列车运行时刻表

  举个例子,由福州开往深圳北的G3001次列车,乘客最远只能补票到深圳北站不允许“买短补长”到香港西九龙站。

  需要特别注意的是,《规则》还对一些违规乘车情形做出了相应的处罚:

携带品范围

(三) 禁止旅客随身携带任何动物进站乘车(导盲犬除外)。旅客携带的导盲犬应系上牵引链,佩戴导盲鞍,接受安全检查。旅客应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息,盖有内地公安部门或中国残疾人联合会公章,或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”,或双方铁路运输企业认可并公布的证件)、动物健康免疫证明。旅客携带导盲犬须符合内地与香港进出口检疫规定和相关铁路规定,并保证其他旅客的安全和车内的清洁卫生;导盲犬的照料、喂养和所需饲料,均由携带人自理;导盲犬对铁路或第三者造成损害时,由携带人负责赔偿。

  《规则》中的携带品范围大致与其它列车相同,不过在携带导盲犬方面则与香港社会的实际情况接轨,有着更详细的规定。

乘车条件

(一)旅客必须持有效车票并按票面载明的日期、车次、席别乘车;车票当日当次有效;旅客提前或延后乘车应在规定时间内办理改签,未改签乘车按无票处理;中途下车未乘区间失效。

  《规则》中规定旅客不得提前乘车,若提前乘车需办理改签。有关乘车条件的剩余内容大致与其它列车相同。

旅客因伤、病中途下车

旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时,由列车长编制客运记录交旅客下车站,退还已收票价与已乘区间票价差额,并收取应退票款50%的退票费。同行人同样办理。非现金方式购买的车票,旅客持客运记录按 第十三条规定的地点办理退票。

  《规则》中规定旅客开始旅行后不能退票,该部分其余内容大致与其它列车相同。

旅客人身伤害处理

旅客在车站、列车上发生人身伤害时,应立即通知车站客运人员或列车乘务人员。在列车上发生旅客人身伤害时,由列车长交车站处理;旅客不同意在指定的停车站下车处理时,须填写并签署免责同意书。

  《规则》中明确指出:在列车上发生旅客人身伤害时,由列车长交车站处理;旅客不同意在指定的停车站下车处理时,须填写并签署免责同意书

  该部分其余内容大致与其它列车相同。

出入境办理失败的措施

  旅客无法完成内地出境或香港入境手续时,由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站,可在返程列车办理补票核收手续费;旅客无法完成香港出境或内地入境手续时,未使用的车票按照退票相关规定办理

其它

  除了上述内容之外,涉及携带品超过规定范围的处理、拒绝运输、列车设备条件变化的处理、车票残损或票面信息不完整的处理、旅客损坏车内设备或物品的处理、运输中断的处理的部分与其它列车大致相同。

车票预售特别安排

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  说完《规则》的大部分内容,海峡君还想提醒一下各位有关跨境高速铁路列车车票预售的相关事宜。

  自2018年9月10日8:00起,中国内地铁路运输企业与港铁的售票渠道将开始预售2018年9月23日及以后的广深港高铁跨境列车车票。

  中国内地铁路运输企业的所有售票渠道将同时开启,互联网售票、电话订票预售期30天,人工窗口、自动售票机预售期28天。港铁方面则是在2018年9月10日8:00起率先开放香港西九龙站的人工窗口渠道自动售票机渠道售票,网络购票渠道电话购票渠道将在2018年9月10日12:00起开放售票,且2018年9月10日当天只能购买2018年10月2日(含)之前的车票。

  从已知的信息得知,港铁方面将分得广深港高铁跨境列车约40%-60%的票额,部分票额将与中国内地铁路运输企业的票额共享。通过内地铁路运输企业售票渠道购买的车票须在内地取票,通过港铁售票渠道购买的车票须在香港西九龙站取票,各位买票前请一定要根据自身取票的需求和所乘车次的时间来选择合理的购票渠道

总结与小贴士

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  看到这里,相信各位对《规则》的内容已经有所理解了。截至目前,《规则》以外还有一些细节的信息尚未完全明确,海峡君也将在接下去的时间里继续为大家送上更多信息

  另外,《规则》中还提到:

第四十二条 本规则由铁路总公司、港铁公司负责解释,未尽事宜由铁路总公司、港铁公司双方协商处理。

第四十三条 经双方协商一致后,对本规则正文内容可以书面补充协议的形式进行修改、增补或删减。

第四十四条 本规则自发布之日起施行。

  需要注意的是,铁路总公司、港铁公司负责对本规则及其衍生问题进行解释。受该条例限制,本文内容仅供参考

  文章的最后,海峡君提醒大家:我们微信服务号内的动车组车型查询功能已经更新跨境高速旅客列车的车型信息,未受广深港高铁香港段开通影响的其它列车车型数据则更新至2018年8月。想体验动感号的朋友们不妨在购票时多加利用这套系统哦。

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  系统中展示的时刻信息将于2018年9月23日起开始执行。部分受广深港高铁香港段开通影响而微调时刻的车次,也将显示2018年9月23日起执行的新时刻。相关时刻信息及列车车型仅供参考,请以实际为准哟。

  若对于文章的内容有任何疑问,欢迎在底部留言区与我们互动哟。点击文章下方“阅读原文”,可查看最新的简体中文版《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》。

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